ALGEMENE BEPALINGEN

1. Definities

1.1	De overeenkomst: elke overeenkomst waarbij Quendis goederen en diensten van welke aard ook levert of verricht.
1.2	Cliënt: de afnemer van de in het vorige lid genoemde goederen en/of diensten.

2. Aanbieding en overeenkomst

2.1	Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en overeenkomsten waarbij Quendis goederen en/of diensten van welke aard ook aan Cliënt levert, ook indien deze goederen en/of diensten niet (nader) in deze voorwaarden zijn omschreven. Afwijkingen en/of aanvullingen op deze voorwaarden gelden slechts indien deze schriftelijk door Quendis aan Cliënt zijn bevestigd en alleen voor de desbetreffende overeenkomst(en).
2.2	Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend, tenzij in het aanbod schriftelijk uitdrukkelijk anders is aangegeven. Indien een vrijblijvend aanbod wordt aanvaard, is Quendis gerechtigd het aanbod binnen twee werkdagen na ontvangst van aanvaarding te herroepen.
2.3	Toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van Cliënt wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
2.4	Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, zullen de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden volledig van kracht blijven en zullen Quendis en Cliënt in overleg treden teneinde nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige c.q. vernietigde bepalingen overeen te komen, waarbij zoveel mogelijk het doel en de strekking van de nietige c.q. vernietigde bepaling in acht worden genomen.
2.5	Aan door Quendis gemaakte en/of verstrekte afbeeldingen, tekeningen, beschrijvingen, et cetera kunnen geen rechten worden ontleend.
2.6	Overeenkomsten komen slechts tot stand door schriftelijke bevestiging van de opdracht door Quendis, dan wel doordat Quendis, na aanvaarding van het aanbod door Cliënt, feitelijk uitvoering heeft gegeven aan de opdracht.

3. Prijs en betaling

3.1	Alle prijzen zijn exclusief omzetbelasting (BTW) en andere heffingen welke van overheidswege worden opgelegd.
3.2	In geval van een overeenkomst waarin sprake is van door Cliënt te betalen periodiek vervallende bedragen, geldt dat Quendis gerechtigd is door middel van een schriftelijke kennisgeving op een termijn van tenminste drie maanden de geldende prijzen en tarieven aan te passen.
3.3	Quendis is in alle gevallen gerechtigd de overeengekomen prijzen en tarieven door middel van een schriftelijke kennisgeving aan Cliënt aan te passen voor prestaties die, volgens de desbetreffende planning c.q. volgens de overeenkomst, zullen worden geleverd op een tijdstip dat tenminste drie maanden na de datum van deze kennisgeving ligt.
3.4	Indien Cliënt niet akkoord wenst te gaan met een door Quendis kenbaar gemaakte aanpassing van prijzen en tarieven als bedoeld in artikel 3.2 of 3.3, is Cliënt gerechtigd binnen zeven werkdagen na de in die artikelen bedoelde kennisgeving de overeenkomst schriftelijk op te zeggen tegen de in de kennisgeving van Quendis genoemde datum waarop de prijs- of tariefsaanpassing in werking zou treden dan wel de overeenkomst te annuleren.
3.5	Alle facturen zullen door Cliënt worden betaald overeenkomstig de op de factuur vermelde betalingscondities. Bij gebreke van specifieke condities zal Cliënt binnen dertig dagen na factuurdatum betalen.
3.6	Indien Cliënt de verschuldigde bedragen niet binnen de overeengekomen termijn betaalt, zal Cliënt, zonder dat enige ingebrekestelling nodig is, over het openstaande bedrag de wettelijke rente verschuldigd zijn. Indien Cliënt na ingebrekestelling nalatig blijft de vordering te voldoen, kan de vordering uit handen worden gegeven, in welk geval Cliënt naast het alsdan verschuldigde totale bedrag tevens gehouden zal zijn tot volledige vergoeding van buitengerechtelijke en gerechtelijke kosten, waaronder alle kosten berekend door externe deskundigen naast de in rechte vastgestelde kosten, verband houdende met de inning van deze vordering of van rechtsuitoefening anderszins, waarvan de hoogte wordt bepaald op minimaal 15% van het totale bedrag.
3.7	Quendis is te allen tijde gerechtigd, ook tijdens de uitvoering van de overeenkomst, de nakoming van zijn verplichtingen op te schorten, totdat Cliënt de door Quendis gevraagde zekerheid heeft gegeven voor de nakoming van al zijn verplichtingen uit hoofde van de overeenkomst. Weigering van Cliënt om de verlangde zekerheid te geven, geeft Quendis het recht de overeenkomst als ontbonden te beschouwen, onverminderd het recht van Quendis tot vergoeding van onkosten en winstderving.
3.8	Quendis kan te allen tijde enige verplichting, al dan niet opeisbaar, verrekenen met een vordering op Cliënt. Het recht van Cliënt om zijn eventuele vorderingen op Quendis te verrekenen wordt uitdrukkelijk uitgesloten.

4. Vertrouwelijke informatie en niet-overname beding

4.1	Elk van partijen staat er voor in dat alle voor en na het aangaan van de overeenkomst van de andere partij ontvangen informatie van vertrouwelijke aard geheim zal blijven. Informatie zal in ieder geval als vertrouwelijk worden beschouwd indien deze door een der partijen als zodanig is aangeduid.
4.2	Cliënt zal gedurende de looptijd van de overeenkomst alsmede één jaar na beëindiging daarvan geen medewerkers van Quendis in dienst nemen dan wel anderszins, direct of indirect, voor zich laten werken.

5. Aanbieding en overeenkomst

5.1	Alle aan Cliënt geleverde zaken blijven eigendom van Quendis, totdat alle bedragen die Cliënt verschuldigd is voor de krachtens de overeenkomst geleverde of te leveren zaken of verrichtte of te verrichten werkzaamheden, alsmede de bedragen bedoeld in artikel 3.6, waaronder begrepen rente en kosten van invordering, volledig aan Quendis zijn voldaan.
5.2	Rechten worden aan Cliënt steeds verleend of, in het voorkomend geval, overgedragen onder de voorwaarde dat Cliënt de daarvoor overeengekomen vergoedingen tijdig en volledig betaalt.
5.3	Cliënt heeft niet de bevoegdheid om, zolang de voorwaarde als vermeld in het voorgaande lid niet is ingetreden, de door Quendis geleverde zaken met enig recht te vervreemden of te bezwaren, dan wel zich daartoe tegenover derden te verbinden.

6. Risico

Het risico van verlies of beschadiging van de zaken die voorwerp van de overeenkomst zijn, gaat op Cliënt over op het moment waarop deze in de feitelijke beschikkingsmacht van Cliënt of van een door Cliënt gebruikte hulppersoon zijn gebracht.

7. Rechten van intellectuele of industriële eigendom

7.1	Alle rechten van intellectuele of industriële eigendom op alle krachtens de overeenkomst ontwikkelde of ter beschikking gestelde programmatuur, apparatuur of andere materialen zoals analyses, ontwerpen, documentatie, rapporten, offertes, alsmede .voorbereidend materiaal daarvan, berusten uitsluitend bij Quendis of diens licentiegevers. Cliënt verkrijgt uitsluitend de gebruiksrechten en bevoegdheden die bij deze voorwaarden of anderszins uitdrukkelijk worden toegekend en voor het overige zal hij de programmatuur of andere materialen niet verveelvoudigen of daarvan kopieën vervaardigen.
7.2	Cliënt is ermee bekend dat de ter beschikking gestelde programmatuur, apparatuur en andere materialen vertrouwelijke informatie en bedrijfsgeheimen van Quendis of diens licentiegevers bevatten. Cliënt verbindt zich, onverminderd het bepaalde in artikel 4, deze programmatuur, apparatuur en materialen geheim te houden, niet aan derden bekend te maken of in gebruik te geven en slechts te gebruiken voor het doel waarvoor deze hem ter beschikking zijn gesteld. Onder derden worden ook begrepen alle personen werkzaam in de organisatie van Cliënt die niet noodzakelijkerwijs de programmatuur, apparatuur en/of andere materialen behoeven te gebruiken.
7.3	Het is Cliënt niet toegestaan enige aanduiding omtrent auteursrechten, merken, handelsnamen of andere rechten van intellectuele of industriële eigendom uit de programmatuur, apparatuur of materialen te verwijderen of te wijzigen, daaronder begrepen aanduidingen omtrent het vertrouwelijk karakter en geheimhouding van de programmatuur.
7.4	Het is Quendis toegestaan technische maatregelen te nemen ter bescherming van de programmatuur. Indien Quendis door middel van technische bescherming de programmatuur heeft beveiligd, is het Cliënt niet toegestaan deze beveiliging te verwijderen of te ontwijken. Indien de beveiligingsmaatregelen tot gevolg hebben dat Cliënt niet in staat is een reservekopie van de programmatuur te maken, zal Quendis op verzoek van Cliënt een reservekopie van de programmatuur aan Cliënt ter beschikking stellen.
7.5	Behoudens het geval dat Quendis een reservekopie van de programmatuur aan Cliënt ter beschikking stelt, heeft Cliënt het recht één reservekopie van de programmatuur aan te houden, waaronder tevens dient te worden te verstaan te maken. Onder reservekopie wordt in deze algemene voorwaarden verstaan: een stoffelijk voorwerp waarop de programmatuur is vastgelegd, uitsluitend ter vervanging van het oorspronkelijke exemplaar van de programmatuur in geval van onvrijwillig bezitsverlies of beschadiging. De reservekopie dient een identieke kopie te zijn en steeds te zijn voorzien van dezelfde labels en indicaties als het oorspronkelijke exemplaar.
7.6	Indien Cliënt programmatuur ontwikkelt of een derde voor hem programmatuur ontwikkelt dan wel als Cliënt het voornemen heeft dit te doen en hij in verband met de interoperabiliteit van de te ontwikkelen programmatuur en de aan hem door Quendis ter beschikking gestelde programmatuur informatie nodig heeft om deze interoperabiliteit te bewerkstelligen, zal Cliënt Quendis schriftelijk en gespecificeerd verzoeken om de benodigde informatie. Quendis zal alsdan binnen redelijke termijn mededelen of Cliënt de beschikking kan krijgen over de verlangde informatie en op welke voorwaarden, waaronder mede begrepen financiële voorwaarden en voorwaarden betreffende de door Cliënt eventueel in te schakelen derden. Onder interoperabiliteit wordt in deze algemene voorwaarden verstaan: het vermogen van programmatuur om informatie met andere componenten van een computersysteem en/of programmatuur uit te wisselen en door middel van deze informatie te communiceren.
7.7	Met inachtneming van de overige bepalingen in deze voorwaarden is Cliënt gerechtigd tot verbetering van fouten in de hem ter beschikking gestelde programmatuur, indien zulks noodzakelijk is voor het uit de aard van de programmatuur voortvloeiende beoogde gebruik daarvan. Waar in deze algemene voorwaarden sprake is van rechten of verplichtingen met betrekking tot fouten, wordt onder fouten verstaan het niet voldoen aan de door Quendis schriftelijk kenbaar gemaakte functionele specificaties en, ingeval van het ontwikkelen van maatwerkprogrammatuur, aan de uitdrukkelijk overeengekomen functionele specificaties. Van een fout is alleen sprake indien deze kan worden aangetoond en kan worden gereproduceerd. Cliënt is gehouden van fouten onverwijld melding aan Quendis te maken.
7.8	Quendis zal Cliënt vrijwaren tegen elke rechtsvordering welke gebaseerd is op de bewering dat door Quendis zelf ontwikkelde programmatuur, apparatuur of materialen inbreuk maken op een in Nederland geldend recht van intellectuele of industriële eigendom, onder de voorwaarde dat Cliënt Quendis onverwijld schriftelijk informeert over het bestaan en de inhoud van de rechtsvordering en de afhandeling van de zaak, waaronder het treffen van eventuele schikkingen, geheeloverlaat aan Quendis. Cliënt zal daartoe de nodige volmachten, informatie en medewerking aan Quendis verlenen om zich, zo nodig in naam van Cliënt, tegen deze rechtsvorderingen te verweren. Deze verplichting tot vrijwaring vervalt indien en voor zover de betreffende inbreuk verband houdt met wijzigingen die Cliënt in de programmatuur, apparatuur of materialen heeft aangebracht of door derden heeft laten aanbrengen. Indien in rechte onherroepelijk vast staat dat de door Quendis zelf ontwikkelde programmatuur, apparatuur of materialen inbreuk maken op enig aan een derde toebehorend recht van intellectuele of industriële eigendom of indien naar het oordeel van Quendis een gerede kans bestaat dat een zodanige inbreuk zich voordoet, zal Quendis het geleverde tegen creditering van de verwervingskosten onder aftrek van een redelijke gebruiksvergoeding terugnemen, of zorgdragen dat de Cliënt het geleverde, of functioneel gelijkwaardige andere programmatuur, apparatuur of materialen, ongestoord kan blijven gebruiken. Iedere andere of verdergaande aansprakelijkheid of vrijwaringverplichting van Quendis wegens schending van rechten van intellectuele of industriële eigendom van derden is uitgesloten, daaronder begrepen aansprakelijkheid en vrijwaringverplichtingen van Quendis voor inbreuken die veroorzaakt worden door het gebruik van de geleverde apparatuur, programmatuur en/of materialen in een niet door Quendis gemodificeerde vorm, in samenhang met niet door Quendis geleverde of verstrekte zaken of programmatuur of op een andere wijze dan waarvoor de apparatuur, programmatuur en/of materialen is ontwikkeld of bestemd.
7.9	Cliënt staat ervoor in dat geen rechten van derden zich verzetten tegen beschikbaarstelling aan Quendis van apparatuur, programmatuur of materialen met het doel van gebruik of bewerking en Cliënt zal Quendis vrijwaren tegen elke actie welke is gebaseerd op de bewering dat zodanig beschikbaar stellen, gebruik of bewerken inbreuk maakt op enig recht van derden.

8. Medewerking door Cliënt

8.1	Cliënt zal Quendis steeds tijdig alle voor een behoorlijke uitvoering van de overeenkomst nuttige en noodzakelijke gegevens of inlichtingen verschaffen en alle medewerking verlenen.
8.2	Cliënt is verantwoordelijk voor het gebruik en de toepassing in zijn organisatie van de apparatuur, programmatuur en van de door Quendis te verlenen diensten alsmede voor de controle- en beveiligingsprocedures en een adequaat systeembeheer.
8.3	Indien is overeengekomen dat Cliënt programmatuur, materialen of gegevens op informatiedragers ter beschikking zal stellen, zullen deze voldoen aan de voor het uitvoeren van de werkzaamheden noodzakelijke specificaties.
8.4	Indien voor de uitvoering van de overeenkomst noodzakelijke gegevens niet, niet tijdig of niet overeenkomstig de afspraken ter beschikking van Quendis staan of indien Cliënt op andere wijze niet aan zijn verplichtingen voldoet, heeft Quendis in ieder geval het recht tot opschorting van de uitvoering van de overeenkomst en heeft hij het recht om de daardoor ontstane kosten volgens zijn gebruikelijke tarieven in rekening te brengen.
8.5	Ingeval medewerkers van Quendis op de locatie van Cliënt werkzaamheden verrichten, zal Cliënt kosteloos voor de door die medewerkers in redelijkheid gewenste faciliteiten, zoals - indien van toepassing - een werkruimte met telecommunicatiefaciliteiten etc. zorgdragen. Cliënt zal Quendis vrijwaren voor aanspraken van derden, medewerkers van Quendis daaronder begrepen, die in verband met de uitvoering van de overeenkomst schade lijden welke het gevolg is van het handelen of het nalaten van Cliënt of van onveilige situaties in diens organisatie.
8.6	Ingeval Quendis met betrekking tot een product onderhoud verricht, zal Cliënt de nodige voorzorgsmaatregelen nemen, om te voorkomen dat Quendis daarbij onnodig toegang krijgt tot bestanden en/of informatie die op enigerlei wijze vertrouwelijk of privacygevoelig van aard zijn. Verder dient Cliënt ervoor zorg te dragen dat alle bestanden op een veilige manier, bij wijze van back-up, zijn gekopieerd, steeds voordat Quendis onderhoudsactiviteiten zal verrichten.

9. Leveringstermijnen

Alle door Quendis genoemde (leverings)termijnen zijn naar beste weten vastgesteld op grond van de gegevens die bij het aangaan van de overeenkomst aan Quendis bekend waren en zij zullen zoveel mogelijk in acht worden genomen. De enkele overschrijding van een genoemde (leverings)termijn brengt Quendis niet in verzuim. Quendis is niet gebonden aan (leverings)termijnen die vanwege buiten zijn macht gelegen omstandigheden, die zich na het aangaan van de overeenkomst hebben voorgedaan, niet meer gehaald kunnen worden. Indien overschrijding van enige termijn dreigt, zullen Quendis en Cliënt zo spoedig mogelijk in overleg treden.

10. Beëindiging

10.1	Aan elk der partijen komt de bevoegdheid tot ontbinding van de overeenkomst slechts toe indien de andere partij, na een deugdelijke en zo gedetailleerd mogelijke schriftelijke ingebrekestelling waarbij een redelijke termijn gesteld wordt voor zuivering van de tekortkoming, toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van wezenlijke verplichtingen ingevolge de overeenkomst.
10.2	Indien een overeenkomst welke naar zijn aard en inhoud niet door volbrenging eindigt, voor onbepaalde tijd is aangegaan, kan deze door elk der partijen na goed zakelijk overleg en onder opgave van redenen door schriftelijke opzegging worden beëindigd. Indien tussen partijen geen uitdrukkelijke opzegtermijn is overeengekomen, dient bij de opzegging een redelijke termijn in acht te worden genomen. Partijen zullen wegens opzegging nimmer tot enige schadevergoeding zijn gehouden.
10.3	Quendis kan de overeenkomst zonder ingebrekestelling en zonder rechterlijke tussenkomst door schriftelijke kennisgeving met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk beëindigen indien Cliënt - al dan niet voorlopig - surséance van betaling wordt verleend, indien ten aanzien van Cliënt faillissement wordt aangevraagd of indien zijn onderneming wordt geliquideerd of beëindigd anders dan ten behoeve van reconstructie of samenvoeging van ondernemingen. Quendis zal wegens deze beëindiging nimmer tot enige schadevergoeding zijn gehouden.
10.4	Indien Cliënt op het moment van de ontbinding als bedoeld in artikel 10.1 reeds prestaties ter uitvoering van de overeenkomst heeft ontvangen, zullen deze prestaties en de daarmee samenhangende betalingsverplichting geen voorwerp van ongedaanmaking zijn, tenzij Quendis ten aanzien van die prestaties in verzuim is. Bedragen die Quendis vóór de ontbinding heeft gefactureerd in verband met hetgeen hij reeds ter uitvoering van de overeenkomst heeft verricht of geleverd, blijven met inachtneming van het in de vorige volzin bepaalde onverminderd verschuldigd en worden op het moment van de ontbinding direct opeisbaar.

11. Aansprakelijkheid van Quendis; vrijwaring

11.1	Quendis aanvaardt wettelijke verplichtingen tot schadevergoeding voor zover dat uit dit artikel 11 blijkt.
11.2	De totale aansprakelijkheid van Quendis wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst is beperkt tot vergoeding van directe schade tot maximaal het bedrag van de voor die overeenkomst bedongen prijs (excl. BTW). Indien de overeenkomst hoofdzakelijk een duurovereenkomst is met een looptijd van meer dan één jaar, wordt de bedongen prijs gesteld op het totaal van de vergoedingen (excl. BTW) bedongen voor één jaar. In geen geval zal de totale vergoeding voor directe schade echter meer bedragen dan f 1.000.000 (één miljoen gulden).
11.3	De totale aansprakelijkheid van Quendis voor schade door dood of lichamelijk letsel of voor materiële beschadiging van zaken zal in geen geval meer bedragen dan f 2.500.000,- (twee en een half miljoen gulden) per gebeurtenis, waarbij een reeks van samenhangende gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis.
11.4	Aansprakelijkheid van Quendis voor indirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie, is uitgesloten.
11.5	Buiten de in artikel 11.2 en 11.3 genoemde gevallen rust op Quendis geen enkele aansprakelijkheid voor schadevergoeding, ongeacht de grond waarop een actie tot schadevergoeding zou worden gebaseerd.
11.6	De aansprakelijkheid van Quendis wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van een overeenkomst ontstaat slechts indien Cliënt Quendis onverwijld en deugdelijk schriftelijk in gebreke stelt, stellende daarbij een redelijke termijn ter zuivering van de tekortkoming, en Quendis ook na die termijn toerekenbaar in de nakoming van zijn verplichtingen tekort blijft schieten. De ingebrekestelling dient een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten, zodat Quendis in staat is adequaat te reageren.
11.7	Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is steeds dat Cliënt de schade zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen drie dagen, na het ontstaan daarvan schriftelijk bij Quendis meldt.
11.8	Cliënt vrijwaart Quendis voor alle aanspraken van derden wegens productaansprakelijkheid als gevolg van een gebrek in een product of systeem dat door Cliënt aan een derde is geleverd en dat mede bestond uit door Quendis geleverde apparatuur, programmatuur of andere materialen, behoudens indien en voor zover Cliënt bewijst dat de schade is veroorzaakt door die apparatuur, programmatuur of andere materialen.
11.9	Quendis is niet aansprakelijk voor enige schade als gevolg van het niet of niet goed functioneren van enige dienst verricht door derden, zoals webhosting, webcounters of domeinregistratie, noch voor het niet of niet goed functioneren van enige programmatuur, product of materiaal ter beschikking gesteld of ontwikkeld door derden.
11.10	Cliënt staat ervoor in dat geen rechten van derden zich verzetten tegen beschikbaarstelling aan Quendis van apparatuur, programmatuur of materialen met het doel van gebruik of bewerking en Cliënt zal Quendis vrijwaren tegen elke actie welke is gebaseerd op de bewering dat zodanig beschikbaar stellen, gebruik of bewerken inbreuk maakt op enig recht van derden.

12. Overmacht

12.1	Quendis is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien zij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht. Onder overmacht wordt mede verstaan een niet-toerekenbare tekortkoming van toeleveranciers van Quendis.
12.2	Wanneer de overmachtsituatie langer dan negentig dagen heeft geduurd, hebben partijen het recht om de overeenkomst door schriftelijke ontbinding te beëindigen. Hetgeen reeds ingevolge de overeenkomst gepresteerd is wordt dan naar verhouding afgerekend, zonder dat partijen elkaar overigens iets verschuldigd zullen zijn.

13. Export

Bij export van apparatuur, onderdelen of programmatuur door Cliënt zijn de relevante exportbepalingen van toepassing. Cliënt zal Quendis vrijwaren voor alle aanspraken van derden die verband houden met aan Cliënt toe te rekenen overtredingen van de van toepassing zijnde exportbepalingen.

14. Boetebeding

Indien Cliënt handelt in strijd met het bepaalde in de artikelen 4, 7 of 25 verbeurt zij een niet voor rechtelijke matiging vatbare boete van f25.000,- per overtreding of voor iedere dag of gedeelte hiervan dat de overtreding voortduurt, zulks naar keuze van Quendis.

15. Toepasselijk recht en geschillen

15.1	Op alle overeenkomsten tussen Quendis en Cliënt is Nederlands recht van toepassing.
15.2	Alle geschillen tussen Quendis en Cliënt zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Almelo, tenzij volgens dwingendrechtelijk wettelijke bepalingen een ander rechter bevoegd is.

DIENSTVERLENING

De in dit hoofdstuk "Dienstverlening" vermelde bepalingen zijn, naast de Algemene Bepalingen van deze algemene voorwaarden, van toepassing indien Quendis diensten verleent, zoals organisatie- en automatiseringsadviezen, toepasbaarheidsonderzoek, consultancy, opleidingen, cursussen, trainingen, ondersteuning, detachering, het ontwerpen of ontwikkelen van programmatuur of informatiesystemen of het verlenen van assistentie daarbij en dienstverlening met betrekking tot netwerken. Deze bepalingen laten de in deze algemene voorwaarden opgenomen bepalingen omtrent specifieke diensten, zoals computerservice, de ontwikkeling van programmatuur, de ontwikkeling van websites en onderhoud, onverlet.

16. Uitvoering

16.1	Quendis zal zich naar beste kunnen inspannen de dienstverlening met zorg uit te voeren, in voorkomend gevalovereenkomstig de met Cliënt schriftelijk vastgelegde afspraken en procedures.
16.2	Indien is overeengekomen dat de dienstverlening in fasen zal plaatsvinden, is Quendis gerechtigd de aanvang van de diensten die tot een volgende fase behoren uit te stellen totdat Cliënt de resultaten van de daaraan voorafgaande fase schriftelijk heeft goedgekeurd.
16.3	Slechts indien dit schriftelijk uitdrukkelijk is overeengekomen is Quendis gehouden bij de uitvoering van de dienstverlening tijdige en verantwoord gegeven aanwijzingen van Cliënt op te volgen. Quendis is niet verplicht aanwijzingen op te volgen die de inhoud of omvang van de overeengekomen dienstverlening wijzigen of aanvullen; indien echter dergelijke aanwijzingen worden opgevolgd, zullen de desbetreffende werkzaamheden worden vergoed conform artikel 17.
16.4	Indien de overeenkomst tot dienstverlening is aangegaan met het oog op uitvoering door een bepaalde persoon, zal Quendis steeds gerechtigd zijn deze persoon te vervangen door een of meer andere personen met dezelfde kwalificaties.

17. Wijziging en meerwerk

17.1	Indien Quendis op verzoek of met voorafgaande instemming van Cliënt werkzaamheden of andere prestaties heeft verricht die buiten de inhoud of omvang van de overeengekomen dienstverlening vallen, zullen deze werkzaamheden of prestaties door Cliënt aan Quendis worden vergoed volgens de gebruikelijke tarieven van Quendis. Quendis is echter niet verplicht aan een dergelijk verzoek te voldoen en kan verlangen dat daarvoor een afzonderlijke schriftelijke overeenkomst wordt gesloten.
17.2	Cliënt aanvaardt dat door werkzaamheden of prestaties als bedoeld in artikel 17.1 het overeengekomen of verwachte tijdstip van voltooiing van de dienstverlening, en de wederzijdse verantwoordelijkheden van Cliënt en Quendis, kunnen worden beïnvloed.
17.3	Voorzover voor de dienstverlening een vaste prijs is afgesproken en partijen voornemens zijn om met betrekking tot extra werkzaamheden of prestaties een afzonderlijke overeenkomst te sluiten, zal Quendis Cliënt tevoren schriftelijk informeren over de financiële consequenties van die extra werkzaamheden of prestaties.

ONTWIKKELING VAN PROGRAMMATUUR

De in dit hoofdstuk "Ontwikkeling van programmatuur" vermelde bepalingen zijn, naast de Algemene Bepalingen van deze algemene voorwaarden en de bijzondere bepalingen uit het hoofdstuk "Dienstverlening", van toepassing indien Quendis in opdracht van Cliënt programmatuur ontwikkelt. Op deze programmatuur is ook het hoofdstuk "Gebruik en onderhoud van programmatuur" van toepassing, behalve voor zover daarvan in dit hoofdstuk wordt afgeweken. De in dit hoofdstuk bedoelde rechten en verplichtingen hebben uitsluitend betrekking op computerprogrammatuur in een voor een gegevensverwerkende machine leesbare vorm en vastgelegd op voor een zodanige machine leesbaar materiaal, alsmede op de daarbij behorende documentatie.

18. Ontwikkeling van programmatuur

18.1	Partijen zullen schriftelijk specificeren welke programmatuur ontwikkeld zal worden en op welke manier dit zal geschieden. Quendis zal de programmatuurontwikkeling met zorg uitvoeren op basis van de door Cliënt te verstrekken gegevens, voor de juistheid, volledigheid en consistentie waarvan Cliënt instaat.
18.2	Quendis is gerechtigd, doch niet verplicht, de juistheid, volledigheid of consistentie van de aan hem ter beschikking gestelde gegevens of specificaties te onderzoeken en bij constatering van eventuele onvolkomenheden de overeengekomen werkzaamheden op te schorten totdat Cliënt de betreffende onvolkomenheden heeft weggenomen.
18.3	Onverminderd het bepaalde in artikel 7 verkrijgt Cliënt het recht tot gebruik van de programmatuur in zijn bedrijf of organisatie. Indien en voor zover dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen, kan de broncode van de programmatuur en de bij de ontwikkeling van de programmatuur voortgebrachte technische documentatie aan Cliënt ter beschikking worden gesteld en is Cliënt gerechtigd in deze programmatuur wijzigingen aan te brengen.

19. Aflevering, installatie en acceptatie

19.1	Quendis zal de te ontwikkelen programmatuur aan Cliënt conform de schriftelijk vastgelegde specificaties afleveren en installeren, dit laatste slechts indien een door Quendis uit te voeren installatie schriftelijk is overeengekomen.
19.2	Indien een acceptatietest schriftelijk is overeengekomen, bedraagt de testperiode veertien dagen na aflevering of, indien een door Quendis uit te voeren installatie schriftelijk is overeengekomen, na voltooiing van de installatie. Gedurende de testperiode is het Cliënt niet toegestaan de programmatuur voor productieve of operationele doeleinden te gebruiken.
19.3	De programmatuur zal tussen partijen gelden als geaccepteerd: a.     indien tussen partijen niet een acceptatietest is overeengekomen: bij de aflevering of, indien een door Quendis uit te voeren installatie schriftelijk is overeengekomen, bij de voltooiing van de installatie, dan wel b.     indien tussen partijen schriftelijk een acceptatietest is overeengekomen: op de eerste dag na de testperiode. In afwijking van het voorgaande zal de programmatuur, indien Cliënt daarvan vóór het moment van acceptatie enig gebruik voor productieve of operationele doeleinden maakt, reeds gelden als volledig geaccepteerd vanaf de aanvang van dat gebruik.
19.4	Indien bij het uitvoeren van de overeengekomen acceptatietest blijkt dat de programmatuur fouten bevat die de voortgang van de acceptatietest belemmeren, zal Cliënt Quendis hierover schriftelijk gedetailleerd informeren, in welk geval de testperiode onderbroken wordt totdat de programmatuur zodanig is aangepast dat die belemmering is opgeheven.
19.5	Indien bij het uitvoeren van de overeengekomen acceptatietest blijkt dat de programmatuur fouten in de zin van artikel 7.7 bevat, zal Cliënt Quendis uiterlijk op de laatste dag van de testperiode door middel van een schriftelijk en gedetailleerd testrapport over de fouten informeren. Quendis zal zich naar beste vermogen inspannen de gemelde fouten binnen een redelijke termijn te herstellen, waarbij Quendis gerechtigd is tijdelijke oplossingen dan wel programmaomwegen of probleemvermijdende restricties in de programmatuur aan te brengen.
19.6	Acceptatie van de programmatuur mag niet worden onthouden op andere gronden dan die welke verband houden met de tussen partijen uitdrukkelijk overeengekomen specificaties en voorts niet wegens het bestaan van kleine fouten, zijnde fouten die operationele of productieve ingebruikname van de programmatuur redelijkerwijs niet in de weg staan, onverminderd de verplichting van Quendis om deze kleine fouten in het kader van de garantieregeling van artikel 22, indien toepasselijk, te herstellen.
19.7	Indien de programmatuur in fasen en/of onderdelen wordt afgeleverd en getest, laat de niet-acceptatie van een bepaalde fase en/of onderdeel een eventuele acceptatie van een eerdere fase en/of een ander onderdeel onverlet.

GEBRUIK EN ONDERHOUD VAN PROGRAMMATUUR

De in dit hoofdstuk "Gebruik en onderhoud van programmatuur" vermelde bepalingen zijn, naast de Algemene Bepalingen van deze algemene voorwaarden en de bijzondere bepalingen uit het hoofdstuk "Dienstverlening" en "Ontwikkeling van programmatuur", van toepassing op alle door Quendis ter beschikking gestelde programmatuur. De in dit hoofdstuk bedoelde rechten en verplichtingen hebben uitsluitend betrekking op computerprogrammatuur in een voor een gegevensverwerkende machine leesbare vorm en vastgelegd op voor een zodanige machine leesbaar materiaal, alsmede op de daarbij behorende documentatie, alles met inbegrip van eventueel door Quendis te verstrekken nieuwe versies.

20. Gebruiksrecht

20.1	Onverminderd het bepaalde in artikel 7 verleent Quendis Cliënt het niet-exclusieve recht tot het gebruik van de programmatuur. Cliënt zal de tussen partijen overeengekomen gebruiksbeperkingen steeds stipt naleven. Onverminderd het overigens in deze algemene voorwaarden bepaalde, omvat het gebruiksrecht van Cliënt uitsluitend het recht de programmatuur te laden en uit te voeren.
20.2	De programmatuur mag door Cliënt uitsluitend in zijn eigen bedrijf of organisatie worden gebruikt op de ene verwerkingseenheid en voor een bepaald aantal of soort gebruikers of aansluitingen waarvoor het gebruiksrecht is verstrekt. Voor zover daaromtrent niets is overeengekomen gelden de verwerkingseenheid van Cliënt waarop de programmatuur voor het eerst is gebruikt en het aantal aansluitingen dat op het moment van eerste gebruik op die verwerkingseenheid is aangesloten, als verwerkingseenheid en aantal aansluitingen waarvoor het gebruiksrecht is verstrekt. Bij eventuele storing van de bedoelde verwerkingseenheid kan de programmatuur voor de duur van de storing op een andere verwerkingseenheid worden gebruikt. Het gebruiksrecht kan betrekking hebben op meerdere verwerkingseenheden voor zover dat uit de overeenkomst uitdrukkelijk blijkt.
20.3	Het gebruiksrecht is niet overdraagbaar. Het is Cliënt niet toegestaan de programmatuur en dragers waarop deze is vastgelegd te verkopen, te verhuren, te sublicentiëren, te vervreemden of daarop beperkte rechten te verlenen of op welke wijze of voor welk doel dan ook ter beschikking van een derde te stellen, ook niet indien de betreffende derde de programmatuur uitsluitend ten behoeve van Cliënt gebruikt. Cliënt zal de programmatuur niet wijzigen anders dan in het kader van het herstellen van fouten, en niet gebruiken in het kader van de verwerking van gegevens ten behoeve van derden ('time-sharing'). De broncode van de programmatuur en de bij de ontwikkeling van de programmatuur voortgebrachte technische documentatie worden niet aan Cliënt ter beschikking gesteld.
20.4	Onverwijld na het eventueel eindigen van het gebruiksrecht van de programmatuur zal Cliënt alle in zijn bezit zijnde exemplaren van de programmatuur aan Quendis retourneren. Indien partijen zijn overeengekomen dat Cliënt bij het einde van het gebruiksrecht de betreffende exemplaren zal vernietigen, zal Cliënt van zodanige vernietiging Quendis onverwijld schriftelijk melding maken.

21. Aflevering, installatie en acceptatie

21.1	Quendis zal de programmatuur op de overeengekomen soort en formaat informatiedragers aan Cliënt afleveren en, indien een door Quendis uit te voeren installatie schriftelijk is overeengekomen, de programmatuur bij Cliënt installeren.
21.2	Indien tussen partijen schriftelijk een acceptatietest is overeengekomen is het bepaalde in de artikelen 19.3 tot en met 19.7 van overeenkomstige toepassing.
21.3	Indien tussen partijen niet een acceptatietest is overeengekomen, aanvaardt Cliënt de programmatuur in de staat waarin deze zich op het moment van aflevering bevindt, onverminderd de verplichtingen van Quendis ingevolge de garantie van artikel 22.

22. Garantie

22.1	Gedurende een periode van drie maanden na aflevering, of, indien tussen partijen een acceptatietest is overeengekomen, drie maanden na acceptatie, zal Quendis naar beste vermogen eventuele fouten in de programmatuur in de zin van artikel 7.7 herstellen indien deze binnen die periode gedetailleerd omschreven schriftelijk bij Quendis zijn gemeld. Quendis garandeert niet dat de programmatuur zonder onderbreking of fouten zal werken of dat alle fouten zullen worden verbeterd. Het herstel zal gratis worden uitgevoerd, tenzij de programmatuur in opdracht van Cliënt is ontwikkeld anders dan voor een vaste prijs, in welk geval Quendis zijn gebruikelijke tarieven en kosten van herstel in rekening zal brengen. Quendis kan zijn gebruikelijke tarieven en de kosten van herstel in rekening brengen indien sprake is van gebruiksfouten of onoordeelkundig gebruik van Cliënt of van andere niet aan Quendis toe te rekenen oorzaken of indien de fouten bij het uitvoeren van de overeengekomen acceptatietest hadden kunnen worden vastgesteld. Herstel van verminkte of verloren gegane gegevens valt niet onder de garantie. De garantieverplichting vervalt indien Cliënt zonder schriftelijke toestemming van Quendis wijzigingen in de programmatuur aanbrengt of doet aanbrengen.
22.2	Herstel van fouten zal geschieden op een door Quendis te bepalen locatie. Quendis is gerechtigd tijdelijke oplossingen dan wel programmaomwegen of probleemvermijdende restricties in de programmatuur aan te brengen.
22.3	Na afloop van de in artikel 22.1 bedoelde garantieperiode is Quendis niet gehouden eventuele fouten te herstellen, tenzij er tussen partijen een onderhoudsovereenkomst is afgesloten dat zodanig herstel omvat.

23. Onderhoud

23.1	Indien voor de programmatuur een onderhoudsovereenkomst is gesloten of indien in de gebruiksvergoeding van de programmatuur onderhoud is inbegrepen, zal Cliënt overeenkomstig de gebruikelijke procedures van Quendis geconstateerde fouten in de programmatuur gedetailleerd aan Quendis melden. Na ontvangst van de melding zal Quendis naar beste vermogen fouten in de zin van artikel 7.7 trachten te herstellen en/of verbeteringen aanbrengen in latere nieuwe versies van de programmatuur. De resultaten zullen afhankelijk van de urgentie op de door Quendis te bepalen wijze en termijn aan Cliënt ter beschikking worden gesteld. Quendis is gerechtigd tijdelijke oplossingen dan wel programmaomwegen of probleemvermijdende restricties in de programmatuur aan te brengen.
23.2	Quendis garandeert niet dat de programmatuur zonder onderbreking of fouten zal werken of dat alle fouten zullen worden verbeterd.
23.3	Quendis kan zijn gebruikelijke tarieven en zijn kosten van herstel in rekening brengen indien sprake is van gebruiksfouten of onoordeelkundig gebruik of van andere niet aan Quendis toe te rekenen oorzaken of indien de programmatuur door anderen dan Quendis is gewijzigd. Herstel van verminkte of verloren gegane gegevens valt niet onder onderhoud.
23.4	Indien een onderhoudsovereenkomst is gesloten, zal Quendis bij het beschikbaar komen van verbeterde versies van de programmatuur deze aan Cliënt ter beschikking stellen. Drie maanden na het beschikbaar stellen van een verbeterde versie is Quendis niet meer verplicht tot het herstellen van eventuele fouten in de oude versie en tot het verlenen van ondersteuning met betrekking tot de betreffende oude versie. Voor het ter beschikking stellen van een versie met nieuwe mogelijkheden en functies kan Quendis van Cliënt verlangen dat deze een nieuwe overeenkomst met Quendis aangaat en dat voor de terbeschikkingstelling een nieuwe vergoeding wordt betaald.
23.5	Indien Cliënt niet gelijktijdig met het aangaan van de overeenkomst tot terbeschikkingstelling van de programmatuur een onderhoudsovereenkomst met Quendis is aangegaan, kan Quendis door Cliënt niet gehouden worden op een later moment wel een onderhoudsovereenkomst aan te gaan.

24. Programmatuur van toeleverancier

Indien en voor zover Quendis programmatuur van derden aan Cliënt ter beschikking stelt, zullen, mits zulks door Quendis schriftelijk aan Cliënt is meegedeeld, voor wat betreft die programmatuur de voorwaarden van die derden van toepassing zijn met terzijdestelling van het bepaalde in deze voorwaarden. Cliënt aanvaardt de bedoelde voorwaarden van derden. Deze voorwaarden liggen voor Cliënt ter inzage bij Quendis en Quendis zal deze aan Cliënt op zijn verzoek toezenden. Indien en voor zover de bedoelde voorwaarden van derden in de verhouding tussen Cliënt en Quendis om welke reden dan ook geacht worden niet van toepassing te zijn of buiten toepassing worden verklaard, geldt het bepaalde in deze voorwaarden.

ONTWIKKELING VAN WEBSITES

De in dit hoofdstuk "Ontwikkeling van websites" vermelde bepalingen zijn, naast de Algemene Bepalingen van deze algemene voorwaarden en de bijzondere bepalingen uit het hoofdstuk "Dienstverlening", "Ontwikkeling van programmatuur" en " Gebruik en onderhoud van programmatuur ", van toepassing op alle door Quendis ter beschikking gestelde websites. De in dit hoofdstuk bedoelde rechten en verplichtingen hebben uitsluitend betrekking op websites voor Internet in een voor een gegevensverwerkende machine leesbare vorm.

25. Logo op websites en programmatuur

25.1	Quendis heeft het recht om op de door haar ontwikkelde websites en programmatuur het Quendis-logo te plaatsen, eventueel voorafgegaan door de tekst:"site by".
25.2	Cliënt heeft niet het recht de in het vorige lid genoemde logo en tekst te verwijderen dan wel onzichtbaar te maken.
25.3	Het is Cliënt niet toegestaan op de door Quendis ontwikkelde websites en andere programmatuur een logo of enige tekst of afbeelding dan wel enig geluidsbestand te plaatsen waardoor de indruk gewekt wordt dat de website of andere programmatuur door een andere onderneming of instelling of persoon dan Quendis is gemaakt of ontwikkeld.

26. Acceptatie website

26.1	Vanaf het moment dat de website aan Cliënt wordt aangeboden vangt de acceptatieperiode aan. Gedurende deze acceptatieperiode zal de website door Cliënt worden getest.
26.2	De acceptatieperiode bestaat uit: a.     een testperiode van maximaal één week, waarin Cliënt de website zal testen; gevolgd door b.     een herstelperiode van maximaal twee weken waarin Quendis eventuele onvolkomenheden zal herstellen; gevolgd door c.     een testperiode van maximaal één week, waarin Cliënt de website opnieuw zal testen.
26.3	Partijen zullen overleggen omtrent door Cliënt geconstateerde onvolkomenheden. Quendis zal zich inspannen om de eventuele onvolkomenheden zo spoedig mogelijk te herstellen.
26.4	De website wordt geacht door Cliënt geaccepteerd te zijn: a.     als Cliënt dit schriftelijk aan Quendis heeft laten weten, eventueel onder opgave van onvolkomenheden, die nog hersteld dienen te worden ('voorwaardelijke acceptatie'); hetzij b.     na verloop van een periode van 3 weken na de datum van oplevering, tenzij Cliënt Quendis schriftelijk op de hoogte heeft gebracht van zodanige onvolkomenheden, dat de website niet geaccepteerd kan worden); hetzij c.     na afloop van de testperiode bedoeld in lid 2 onder c, tenzij Cliënt Quendis schriftelijk op de hoogte heeft gebracht van zodanige onvolkomenheden, dat de website niet geaccepteerd kan worden.
26.5	Indien Cliënt vóór het moment van acceptatie de website gebruikt voor productieve of operationele doeleinden, geldt - in afwijking van het bovenstaande - de website als geaccepteerd vanaf het moment van dat gebruik.
26.6	In het geval van een voorwaardelijke acceptatie zal Quendis zich inspannen om de door Cliënt geconstateerde gebreken zo spoedig mogelijk te herstellen.
26.7	Acceptatie van de website mag niet worden onthouden op grond van kleine fouten (fouten die operationele of productieve ingebruikname van de website redelijkerwijs niet in de weg staan).

VERKOOP VAN APPARATUUR

De in dit hoofdstuk "Verkoop van apparatuur" vermelde bepalingen zijn, naast de Algemene bepalingen uit deze algemene voorwaarden en de bijzondere bepalingen uit het hoofdstuk "Dienstverlening", van toepassing indien Quendis apparatuur aan Cliënt verkoopt.

27. Aflevering

27.1	De door Quendis aan Cliënt verkochte apparatuur zal aan Cliënt worden afgeleverd op de vestiging van Quendis. Indien dit schriftelijk is overeengekomen, zal Quendis de aan Cliënt verkochte apparatuur afleveren op een door Cliënt aan te wijzen plaats in Nederland.
27.2	Quendis zal Cliënt tijdig vóór de aflevering in kennis stellen van het tijdstip waarop hij voornemens is de apparatuur af te leveren.
27.3	Levering van de apparatuur geschiedt op de overeengekomen plaats van levering in Nederland tegen de overeengekomen tarieven.
27.4	Quendis zal de apparatuur verpakken voor levering volgens de gebruikelijk bij hem geldende maatstaven. Ingeval Cliënt een bijzondere wijze van verpakking verlangt, zullen de daaraan verbonden meerkosten voor zijn rekening zijn.
27.5	Cliënt zal met bij hem vrijgekomen verpakkingen van door Quendis geleverde producten handelen op een wijze die in overeenstemming is met de daarvoor geldende overheidsvoorschriften. Cliënt vrijwaart Quendis voor aanspraken van derden wegens niet-naleving van dergelijke voorschriften.

28. Installatie

28.1	Indien schriftelijk overeengekomen, zal Quendis de apparatuur installeren of laten installeren.
28.2	In alle gevallen zal Cliënt vóór aflevering van de apparatuur een passende installatieplaats met alle noodzakelijke faciliteiten, zoals bekabeling en telecommunicatiefaciliteiten, ter beschikking stellen. Quendis zal desgewenst omtrent de aanleg van deze faciliteiten aan Cliënt een offerte uitbrengen.
28.3	Cliënt zal Quendis voor de uitvoering van de noodzakelijke werkzaamheden toegang verlenen tot de plaats van installatie gedurende de normale werkuren van Quendis.

29. Retourzendingen

29.1	Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming harerzijds is Quendis niet verplicht retourzendingen van Cliënt te accepteren.
29.2	In ontvangstname van retourzendingen impliceert in geen geval erkenning door Quendis van de door Cliënt opgegeven grond voor retourzending. Het risico van retour gezonden zaken blijft berusten bij Cliënt totdat zij door Quendis zijn gecrediteerd.
29.3	Quendis behoudt zich het recht voor de eventueel uit retourzendingen voortvloeiende creditering te verrichten onder aftrek van 15% van de prijs van de retourgezonde producten, met een minimum van f 50,- (vijftig gulden).

30. Aflevering, installatie en acceptatie

Quendis zal de apparatuur aan Cliënt ter beschikking stellen door aflevering conform artikel 27 dan wel, indien een door Quendis uit te voeren installatie schriftelijk is overeengekomen, door installatie van de apparatuur bij Cliënt. De apparatuur zal tussen partijen gelden als geaccepteerd op de datum van aflevering dan wel, indien een door Quendis uit te voeren installatie schriftelijk is overeengekomen, op de datum van installatie.

31. Reclames

31.1	Manco’s of andere zichtbare gebreken en/of tekortkomingen van de zaken, dan wel ter zake van verstrekte facturen, dienen aanstonds doch uiterlijk binnen acht dagen na leveringsdatum, dan wel na factuurdatum, schriftelijk aan Quendis te worden gemeld, bij gebreke waarvan Cliënt geacht wordt de zaken, dan wel de facturen in orde te hebben bevonden.
31.2	Verborgen gebreken ter zake van de geleverde zaken worden door Quendis slechts in behandeling genomen indien zij binnen acht dagen nadat Cliënt deze ontdekt heeft, dan wel redelijkerwijze had moeten ontdekken, schriftelijk ter kennis van Quendis zijn gebracht. Na het verstrijken van deze termijn wordt Cliënt geacht de zaken in orde te hebben bevonden.
31.3	Bij (door)verkoop, verwerking en/of gebruik van de door Quendis geleverde zaken wordt Cliënt geacht de zaken eveneens in orde te hebben bevonden.

32. Garantie

32.1	Quendis staat in voor de goede werking en kwaliteit van door haar geleverde zaken gedurende een termijn van drie maanden na levering van de zaken, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
32.2	Als bij geleverde zaken garanties zijn verstrekt, zullen verplichtingen ten laste van Quendis naar keuze van Quendis ofwel bestaan in het (doen) herstellen en/of wegnemen van de geconstateerde tekortkomingen en/of vervanging van zaken door nieuwe of gelijkwaardige zaken ofwel in terugbetaling van de prijs van die zaken terzake waarvan door Cliënt de garantie is ingeroepen, welke betaling wordt aangemerkt als volledige vergoeding van de garantieaanspraken van Cliënt.
32.3	Garantiewerkzaamheden vinden plaats aan het adres van Quendis, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Cliënt dient voor eigen rekening en risico zorg te dragen voor het vervoer naar en van het adres van Quendis. In geval van een garantieclaim dient het product altijd compleet, in de oorspronkelijke staat, met een duidelijke probleemomschrijving, vergezeld van de factuur, te worden aangeleverd bij Quendis.
32.4	Quendis zal nimmer gehouden zijn tot vergoeding van schade, tot vervanging of reparatie in verband met gebreken ontstaan door normale slijtage, onoordeelkundige behandeling, onoordeelkundig of onjuist onderhoud of gebreken welke zich voordoen na wijziging of reparatie door Cliënt of derden aangebracht respectievelijk verricht, alsmede gebreken in de door Cliënt gewenste materialen welke op verzoek en/of advies van Cliënt zijn verwerkt.
32.5	Tenzij anders overeengekomen is, wordt geen garantie verleend op onderdelen, materialen en andere zaken die niet nieuw waren op het moment van levering.
32.6	Voor geleverde zaken met fabrieksgarantie gelden de door de fabriek en/of importeur gestelde garantiebepalingen. Eventuele verzendkosten naar fabrikant en/of importeur van die zaken terzake waarvan door Cliënt de garantie is ingeroepen, nadat de door Quendis verstrekte garantietermijn is verlopen, zijn geheel voor rekening van Cliënt.
32.7	De eventuele garantie geldt slechts indien Cliënt aan al zijn verplichtingen jegens Quendis heeft voldaan.
32.8	Werkzaamheden en kosten van herstel buiten het kader van deze garantie zullen door Quendis in rekening worden gebracht conform haar gebruikelijke tarieven.

33. Apparatuur van toeleverancier

Indien en voor zover Quendis apparatuur van derden aan Cliënt levert, zullen, mits zulks door Quendis schriftelijk aan Cliënt is meegedeeld, voor wat betreft die apparatuur de voorwaarden van die derden van toepassing zijn, met terzijdestelling van de daarvan afwijkende bepalingen in deze voorwaarden. Cliënt aanvaardt de bedoelde voorwaarden van derden. Deze voorwaarden liggen voor Cliënt ter inzage bij Quendis en Quendis zal deze aan Cliënt op zijn verzoek toezenden. Indien en voor zover de bedoelde voorwaarden van derden in de verhouding tussen Cliënt en Quendis om welke reden dan ook geacht worden niet van toepassing te zijn of buiten toepassing worden verklaard, geldt het bepaalde in deze voorwaarden.

ONDERHOUD VAN APPARATUUR

De in dit hoofdstuk "Onderhoud van apparatuur" vermelde bepalingen zijn, naast de Algemene Bepalingen van deze algemene voorwaarden en de bijzondere bepalingen uit het hoofdstuk "Dienstverlening" en "Verkoop van apparatuur", van toepassing indien Quendis en Cliënt een overeenkomst voor onderhoud van apparatuur hebben gesloten.

34. Duur van de onderhoudsverplichting

34.1	De overeenkomst voor onderhoud van apparatuur wordt aangegaan voor de tussen partijen overeengekomen duur, bij gebreke waarvan een duur van één jaar geldt.
34.2	De duur van de overeenkomst wordt telkenmale stilzwijgend voor de oorspronkelijke periode verlengd, tenzij Cliënt of Quendis de overeenkomst schriftelijk beëindigt met inachtneming van een opzegtermijn van drie maanden voor het einde van de betreffende periode.
34.3	Partijen zijn wegens opzegging nimmer tot enige schadevergoeding gehouden.

35. Onderhoud

35.1	Onder onderhoud wordt verstaan: a.     preventief onderhoud: de door Quendis ter voorkoming van storingen noodzakelijk geachte inspectie, afstelling en reiniging van de apparatuur; b.     correctief onderhoud: het opheffen van storingen aan de apparatuur welke zijn ontstaan bij normaal gebruik van de apparatuur tengevolge van natuurlijk slijtage en door eigen gebreken aan de apparatuur alsmede het uitvoeren van de hiervoor benodigde reparaties en het vervangen van versleten respectievelijk beschadigde onderdelen. Onder storing wordt in dit hoofdstuk verstaan het niet of niet zonder onderbreking voldoen aan de door Quendis schriftelijk kenbaar gemaakte specificaties van de apparatuur. Van een storing is alleen sprake indien deze kan worden aangetoond en kan worden gereproduceerd.
35.2	Het onderhoud wordt verricht tijdens de door Quendis aangegeven kantooruren met uitzondering van algemeen erkende feestdagen.
35.3	Indien onderhoud is aangevangen tijdens de in artikel 35.2 bedoelde kantooruren en het onderhoudspersoneel van Quendis het nodig acht dat werkzaamheden buiten deze uren worden voortgezet, zullen hiervoor aan Cliënt de geldende tarieven in rekening worden gebracht.

36. Verplichtingen van Quendis

36.1	Gedurende de looptijd van de onderhoudsovereenkomst verplicht Quendis zich naar beste vermogen storingen die overeenkomstig artikel 37.2 door Cliënt bij Quendis zijn gemeld, te verhelpen.
36.2	Quendis behoudt zich het recht voor om zijn onderhoudsverplichtingen onder meer op te schorten voor de tijd dat zich op de plaats van de opstelling van de apparatuur omstandigheden voordoen die, naar het oordeel van Quendis, risico's ten aanzien van de veiligheid of gezondheid van medewerkers van Quendis met zich meebrengen.
36.3	De vervanging van onderdelen geschiedt indien dit naar het oordeel van Quendis noodzakelijk is om storingen te herstellen of te voorkomen. De vervangen onderdelen worden c.q. blijven eigendom van Quendis.

37. Onderhouds- en gebruiksvoorwaarden

37.1	Cliënt kan de apparatuur op zijn kosten doen verplaatsen na voorafgaande schriftelijke toestemming van Quendis.
37.2	Cliënt zal, onmiddellijk na het optreden van een storing aan de apparatuur, Quendis daarvan in kennis stellen door middel van een door een terzake kundige werknemer van Cliënt opgestelde gedetailleerde omschrijving van de opgetreden storing. Cliënt is gehouden het personeel van Quendis of door Quendis aangewezen derden toegang te verschaffen tot de plaats van de apparatuur, en om alle overige noodzakelijke medewerking te verlenen.
37.3	Op verzoek van Quendis zal een terzake kundige werknemer van Cliënt voor raadpleging bij onderhoudswerkzaamheden aanwezig zijn. Cliënt heeft het recht bij alle ten behoeve van Cliënt uit te voeren werkzaamheden aanwezig te zijn.
37.4	Cliënt stelt de apparatuur ten behoeve van bovengenoemde werkzaamheden ter beschikking van Quendis.
37.5	Cliënt is bevoegd niet door Quendis geleverde apparatuur aan te sluiten. De kosten van het onderzoeken en verhelpen van storingen die uit het aansluiten van niet door Quendis geleverde apparatuur voortvloeien, zijn voor rekening van Cliënt.
37.6	Indien het naar het oordeel van Quendis voor het onderhoud van de apparatuur nodig is dat de verbindingen van de apparatuur met andere systemen of apparatuur worden getest, zal Cliënt deze andere systemen of apparatuur alsmede de desbetreffende testprocedures en informatiedragers ter beschikking van Quendis stellen.
37.7	Bij onderhoudswerkzaamheden benodigd testmateriaal dat niet tot de normale outillage van Quendis behoort, dient door Cliënt ter beschikking te worden gesteld.
37.8	Cliënt draagt zorg voor en is verantwoordelijk voor de technische, ruimtelijke en telecommunicatievoorzieningen die nodig zijn om de apparatuur te laten functioneren. Het onderhoud strekt zich uitdrukkelijk niet over voornoemde voorzieningen en aansluitingen uit.

38. Uitsluitingen

38.1

Werkzaamheden wegens het onderzoek of herstel van storingen welke voortvloeien uit het onoordeelkundig gebruik van de apparatuur of van buiten komende oorzaken, zoals fouten in communicatielijnen of in spanningsvoorziening, of koppelingen met c.q. gebruikmaking van apparatuur, programmatuur of materialen welke niet onder de overeenkomst vallen, behoren niet tot de verplichtingen van Quendis op grond van de overeenkomst, en zullen Cliënt apart in rekening worden gebracht tegen de geldende tarieven.

38.2

In de onderhoudsprijs zijn niet begrepen: a.     het vervangen van verbruiksartikelen zoals onder andere, magnetische opslagmedia, en inktlinten; b.     de vervangingskosten van onderdelen alsmede onderhoudsdiensten voor het herstel van storingen die geheel of gedeeltelijk zijn veroorzaakt door pogingen tot herstel door anderen dan Quendis of diens hulppersonen; c.     werkzaamheden ten behoeve van gedeeltelijke of algehele revisie der apparatuur; d.     modificaties aan apparatuur; e.     verplaatsing, verhuizing, herinstallatie van apparatuur of werkzaamheden ten gevolge hiervan.

39. Tarieven en betaling

39.1	Voor zover niet in de onderhoudsovereenkomst nader vastgelegd, geldt het bij Quendis gebruikelijke basisonderhoudstarief.
39.2	De onderhoudsvergoeding, vermeerderd met de verschuldigde omzetbelasting en andere heffingen die van overheidswege worden opgelegd, wordt bij vooruitbetaling voldaan voor de duur van de onderhoudsovereenkomst conform artikel 34.1, uiterlijk op de dag van ingang van de overeenkomst dan wel van de desbetreffende verlengingsperiode. Het voorgaande geldt niet indien partijen met betrekking tot de periode waarop de vooruitbetaling betrekking heeft, schriftelijk anders zijn overeengekomen.
39.3	Het bepaalde in artikel 3 is onverminderd van kracht.
39.4	Quendis is bij gebreke van tijdige betaling gerechtigd het onderhoud op te schorten zonder jegens Cliënt tot enigerlei schadevergoeding gehouden te zijn. Voor zover Quendis gedurende deze periode op verzoek van Cliënt toch onderhoudswerkzaamheden verricht, kan Quendis hiervoor een afzonderlijke vergoeding in rekening brengen conform zijn gebruikelijke tarieven.

40. Werkingssfeer

Onderhoudsovereenkomsten gelden alleen in Nederland en voor zover het in Nederland opgestelde apparatuur betreft.